这一页把可以委托的核查与梳理事项、服务层级对应的阶段产出，以及明确不予受理的情形放在一起。委托方通常带着一段网络公开表述或一份待核对的材料进来，先在这里比对问题类型，再决定走哪一层服务。
可受理事项对照清单
受理范围按对象类型划分，判断标准是：问题指向的是可被公开检索到的信息表述，而不是平台内部运营规则或纯商业纠纷。下面四类是目前受理量相对集中的方向。
| 事项类型 | 典型问题 | 对应服务层级 |
|---|---|---|
| 企业公开表述核查 | 公开文章或平台页面中出现与本企业实际情况不符的经营、资质、人员表述，需要确认来源与传播路径 | 层级一 · 来源核查 |
| 品牌相关舆情梳理 | 同一时间段内多个平台出现方向接近的负面表述，需要按来源等级归类，理清先后顺序 | 层级二 · 梳理归类 |
| 材料比对与口径复核 | 委托方已有对外说明材料，需要核对其中表述与公开信息是否一致，避免自相矛盾 | 层级三 · 比对复核 |
| 个人网络信息表述核查 | 个人姓名、职务或经历在公开页面上被错误描述，影响正常沟通与商务往来 | 层级四 · 个人事项 |
四类事项共用同一套来源标注与记录口径，差别主要在材料准备方式和阶段产出的侧重点，具体步骤见 核查方法 。
服务层级与阶段产出
服务层级按核查深度划分，不按金额或时间划分。层级越高，涉及的来源数量与比对轮次越多，阶段产出的说明材料也越完整。委托方可以按自身问题的复杂程度选择，不必从最高层级起步。
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层级一 · 来源核查
适用情形：问题集中在少数几个页面，需要确认这些页面上的表述来自哪里、是否被二次转载。
阶段产出：来源清单与首轮核查说明，标注每条来源的地址、抓取时间与首次出现时间。
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层级二 · 梳理归类
适用情形：涉及多个平台、时间跨度较长，需要按来源等级归类并理清传播先后顺序。
阶段产出：舆情梳理表与来源等级分布说明，同一内容的多处转载按去重规则合并计数。
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层级三 · 比对复核
适用情形：委托方已有对外说明或内部材料，需要核对其中表述与公开信息是否一致。
阶段产出：材料比对记录与口径复核意见，逐条列出不一致位置与建议核对方向。
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层级四 · 个人事项
适用情形：涉及个人姓名、职务、经历的公开表述问题，材料范围比企业事项更窄。
阶段产出：个人事项核查说明，仅就公开可检索到的表述作事实陈述。
各层级的阶段产出都以书面核查说明的形式交付，只作事实陈述，不含结果承诺。说明材料的字段构成见 工作记录 。
不予受理的情形
以下情形在初步沟通阶段即会说明不予受理，避免双方在材料准备上浪费时间。判断标准写在每条后面，委托方可以自行先对照一次。
- 要求删除、屏蔽或改变平台展示结果 ：核查服务只做信息核实与说明，不介入任何平台的展示规则。
- 要求代发未经核实的表述或结论 ：无法确认真实性的内容不进入对外说明环节。
- 涉及付费删帖、推流、刷量或控评 ：这类需求不在服务范围内，也不做转介。
- 要求提供法律代理、诉讼代理或司法鉴定结论 ：核查说明不能替代法律意见与鉴定结论。
- 要求对核查时限、费用或结果作绝对化承诺 ：核查进度取决于材料完整度与来源可检索程度，无法预先锁定。
如果不确定自己的问题是否落在范围外，可以先看 问题索引 里的分类自查清单，再决定是否进入沟通。
年度服务结构调整与未来安排
服务结构按年度复核一次，调整依据来自委托方反馈集中的问题类型和来源环境的变化。下面三条是最近一轮复核后形成的脉络。
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年度概览
受理事项从早期以企业公开表述核查为主，逐步扩展到品牌舆情梳理与材料比对两类。个人事项单独列出层级，材料要求与流程节点相对简化。
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重点变化
来源等级判定与去重规则统一收进 口径说明 ，各层级不再各自表述；工作记录的字段构成固定下来，跨层级可对照。
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未来安排
后续会继续细化阶段产出的说明格式，并把委托前自查项补充到问题索引中，减少沟通阶段反复确认材料的情况。调整不涉及受理范围的扩大。