把委托方最常问的问题按五类归拢到一处，配上可直接核对的清单，让沟通开始之前就能把问题问清楚、把材料备齐。
五类问题索引
下面的分类覆盖了从准备材料到判断边界的完整链条。先找到与自身情形最接近的一类，再顺着锚点跳到对应问答或说明页面，比逐条翻阅更省时间。
委托前自查清单
六条核对项按先后顺序排列。能全部答“是”的，通常可以直接进入沟通；有答“否”的，先看对应说明页面把缺口补上，再联系会更顺畅。
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能否用一句话说清要核查的具体表述
把涉及的网络表述原文或链接整理出来，比笼统描述“有人在网上说我们”更有用。相关判断标准见 服务概览 。
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要核查的内容是否属于公开信息
核查以公开渠道可获取的信息为对象。私密群聊、内部邮件等非公开材料需要单独说明来源与授权情况。
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是否已收集到来源线索
至少记下发布平台、发布时间与链接，便于进入溯源阶段。来源标注与证据固定规则见 核查方法 。
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是否明确希望得到哪种阶段产出
是只要一份事实梳理，还是需要材料比对与口径复核。产出形式与记录字段的对应关系见 工作记录 。
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是否理解条数与来源等级的统计方式
同一内容被多次转载如何计数、不同平台如何分级，先按统一口径看一遍，避免对同一份材料产生不同理解。见 口径说明 。
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是否清楚本次委托不包含的内容
不承诺删除、屏蔽、撤稿或改变平台展示结果，也不提供付费删帖、推流、刷量、控评类服务。规则细节见 服务政策 。
常见问答条目
九条问答按上面五类问题排列，答复中直接给出对应说明页面的入口。展开阅读即可，不需要逐页翻找。
材料不齐能不能先进入沟通？
可以先沟通。把已有线索整理出来说明情况，工作人员会判断还缺哪些材料，并告知补齐的顺序。缺少关键来源线索时，溯源阶段无法推进，通常建议先补线索再确认事项。
受理范围与材料要求的对应关系见 服务概览 。
哪些事项属于可受理范围？
围绕公开信息表述的核查与梳理事项在受理范围内，包括来源溯源、材料比对与口径复核。涉及非公开材料、需要法律代理或司法鉴定结论的事项，不属于本站受理范围。
完整对照清单见 服务概览 。
核查一共分几个阶段，每阶段产出什么？
按事项确认、来源溯源、材料比对与口径复核四个阶段推进。每个阶段结束时给出对应的阶段产出，形式包括来源清单、比对结果与复核意见。
四阶段的具体工作内容见 核查方法 。
委托方在每个阶段需要配合做什么？
各阶段的配合事项集中在材料提供与节点确认两件事上：提供来源线索与相关说明材料，并在阶段产出形成后确认内容是否与实际情形一致。
分阶段配合清单见 核查方法 。
过程记录包含哪些字段，能否作为凭证？
记录按事项编号、来源清单、比对结果与复核意见等字段填写，字段排列与填写位置在记录表中固定。记录用于说明核查过程，不构成司法鉴定结论。
字段构成与留存口径见 工作记录 。
哪些记录内容可以对外说明？
事项编号、阶段产出形式这类不含委托方身份与材料原文的内容，在获得委托方确认后可以对外说明。来源清单细节与比对原文属于保密字段，不对外公布。
可公开范围的判断标准见 工作记录 。
同一内容被多个平台转载，条数怎么算？
按去重规则处理：同一来源的转载合并计为一条，不同来源分别计数并标注来源等级。这样统计出来的条数更接近信息实际扩散情形，而不是页面抓取量。
来源等级与去重规则见 口径说明 。
委托需要签署或确认哪些材料？
进入正式委托前需要确认事项范围、材料授权范围与保密约定三部分内容，确认后方可启动。授权范围以本次核查事项为限，不扩展到其他用途。
委托受理与授权规则见 服务政策 。
什么情况下会暂停或终止协作？
当委托事项超出受理范围、材料授权不完整，或出现要求改变平台展示结果、要求代发未经核实表述等情形时，会暂停或终止协作，并说明原因。
具体判断标准见 服务政策 。
信息更正与反馈说明
对站内说明、记录字段或阶段产出有不同意见时，可以按下面两条路径提出，工作人员会按顺序核对并回复。
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可以提出更正的情形
站内说明与事实不符、术语使用与口径说明不一致、阶段产出中的来源标注有误，或记录字段填写与实际情况存在出入，都可以提出更正请求。
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需要准备的材料与处理顺序
说明需要更正的具体位置与理由，附上能够支持该说明的公开来源链接。工作人员先核对材料，再确认更正范围，最后更新相关说明并回复处理结果。
完整的更正与反馈规则见 服务政策页的信息更正与反馈说明 ，职能归属可参考 职能与分工 。